Aide et contact

Réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez l'adresse de votre compte et, si c'est un souci de charge, l'heure à laquelle vous l'avez constaté.

Questions fréquentes

Quelles voitures sont compatibles ?

Les électriques Peugeot, Citroën, Opel, DS et Vauxhall reliées à l'application de leur constructeur. Voltena se connecte avec les mêmes identifiants, sans boîtier à installer.

Voltena n'affiche aucune donnée de charge

Votre constructeur ne transmet ces données que si les services connectés de la voiture sont actifs. Vérifiez-le dans son application ; une fois activés, comptez quinze à trente minutes avant que les chiffres arrivent.

Je dois me reconnecter ou refaire le code SMS

Le constructeur révoque parfois l'accès, par exemple quand trop d'appareils sont enregistrés sur le compte. L'application vous le signale et vous guide pour vous reconnecter : c'est l'affaire d'une minute.

La charge ne s'est pas arrêtée au plafond

La voiture doit rester joignable pour recevoir l'ordre d'arrêt. Si elle était hors réseau (un parking souterrain, par exemple), écrivez-nous avec l'heure de la charge : nous regardons ce qui s'est passé.

Comment annuler mon abonnement ?

Là où vous l'avez pris. Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Voltena. Sur Android : Google Play › Profil › Paiements et abonnements › Abonnements. Pris sur le site web : depuis la version web, ou en nous écrivant. L'accès continue jusqu'à la fin de la période payée.

Comment obtenir un remboursement ?

Pour un achat fait dans l'App Store ou sur Google Play, c'est Apple ou Google qui remboursent : reportaproblem.apple.com ou la page de la commande dans Google Play. Pour un abonnement pris sur le site, écrivez-nous.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Dans l'application : Réglages › Supprimer mon compte. Tout est effacé immédiatement et définitivement ; votre compte constructeur, lui, n'est pas touché. Pensez à résilier aussi l'abonnement dans l'App Store ou Google Play : il ne s'arrête pas tout seul. Sans accès à l'application, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous le ferons pour vous. Le détail est dans la page de confidentialité.